Terugbetalingsbeleid

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
unbenutzt und ungetragen sein
sich in der Originalverpackung befinden
mit einem Kaufbeleg oder der Bestellnummer versehen sein

Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, beschädigt sind oder unvollständig zurückgesendet werden, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Rückgabeprozess (wichtig)

Unsere Bestellungen werden über EPROLO Fulfillment Service und externe Logistikpartner abgewickelt.
Aus diesem Grund arbeiten wir mit einem kontrollierten Rückgabeprozess.

👉 Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung erfolgen.

So beantragen Sie eine Rückgabe:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@tradeflex.nl
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an
Nach Prüfung erhalten Sie von uns:
- Detaillierte Rücksendeanweisungen
- Die korrekte Rücksendeadresse (abhängig vom Produkt und Lager)

Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte Ihr Artikel:

beschädigt
defekt
oder falsch geliefert sein

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@tradeflex.nl und fügen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.

Wir prüfen den Fall und sorgen für eine passende Lösung (Ersatz oder Rückerstattung).

Ausnahmen – vom Umtausch ausgeschlossen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
Hygiene- und Pflegeprodukte nach Öffnung
Geschenkgutscheine
Reduzierte Artikel / Sale-Ware

Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist:

Rückgabe des ursprünglichen Artikels (nach Genehmigung)
Neue Bestellung im Shop aufgeben

Dies hilft, Verzögerungen durch internationale Fulfillment-Prozesse zu vermeiden.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Unabhängig von der oben genannten 30-tägigen Rückgabefrist haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Auch hier gilt:

Der Artikel muss unbenutzt sein
In der Originalverpackung zurückgesendet werden
Ein Kaufnachweis ist erforderlich

Die Rückgabe muss über info@tradeflex.nl angemeldet werden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:

innerhalb von 10 Werktagen
über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein und Sie keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tradeflex.nl.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Lieferungen erreichen Sie uns jederzeit unter:

📧 info@tradeflex.nl